Recuperar carritos abandonados es un desafío común para los dueños de tiendas en línea. No debes frustrarte sino tomarlo como una oportunidad de venta y existe un método efectivo para recuperar esas ventas perdidas: el email marketing. En esta nota te cuento cómo puedes aprovechar el poder del email marketing para recuperar carritos abandonados y aumentar tus ventas.
¿Por qué los clientes abandonan sus carritos?
El correo electrónico es una forma directa y efectiva de comunicarse con los clientes, especialmente cuando se trata de recordarles productos que dejaron en su carrito de compra.
Antes de abordar las estrategias de recuperación, es importante comprender por qué los clientes abandonan sus carritos en primer lugar. Las razones más comunes son:
- costos de envío inesperados
- procesos de pago complicados
- la necesidad de crear una cuenta
- simplemente la indecisión del comprador.
Es importante que puedas identificar esas razones para planificar una estrategia eficiente y recuperar esas ventas, pero también para mejorar tu proceso de conversión y minimizar la cantidad de carritos abandonados.
¿Cómo redactar el mail para recuperar carritos abandonados?
Te comparto algunos consejos importantes a tener en cuenta a la hora de redactar el mail para garantizar mejores resultados:
– Personaliza el mensaje usando el nombre del cliente, los productos abandonados y cualquier oferta especial que desees incluir. Cuanto más personalizado sea el correo electrónico, más efectivo será para persuadir a los clientes a completar su compra.
– Programación del mail para que se envíe de forma estratégica unas horas después del abandono del carrito. Cuanto antes el cliente reciba el correo electrónico, más probabilidades habrá de que vuelva a interactuar.
– Configura una serie de correos electrónicos con diferentes mensajes e incentivos. Es decir, un solo mail probablemente no sea suficiente, el envío de un flow (o una serie, como normalmente se llama) de correos aumentará las posibilidades de que el cliente regrese a terminar la compra.
– Incluir un código de descuento único y una fecha de vencimiento puede ser útil en algunos casos, pero no lo utilices siempre porque de esa manera el cliente adquirirá un hábito de abandonar el carrito y es justamente lo que no queremos.
– Incluye un enlace o botón destacado que redirija al cliente a su carrito, con un texto persuasivo que lo anime a finalizar la transacción.
– Ofrece asistencia personalizada al cliente en caso de que haya tenido algún problema durante el proceso de compra.
– Seguimiento y optimización: Realiza un seguimiento de las métricas de tus correos electrónicos, como las tasas de apertura y clics, para identificar áreas de mejora y optimizar tus estrategias de recuperación.
Para más información sobre estrategias eficaces de email marketing, puedes leer nuestra nota: Email marketing para ecommerce
La recuperación de carritos abandonados es una estrategia valiosa para los propietarios de tiendas en línea. Al comprender las razones detrás del abandono del carrito y diseñar estrategias efectivas de recuperación, puedes convertir esas oportunidades perdidas en ventas exitosas y clientes satisfechos.
