Caso de éxito
Seguridad y eficiencia en ecommerce
Sobre ESET
Desde 1992, ESET se ha consolidado como una de las principales empresas de ciberseguridad a nivel global. Con presencia en 200 países y más de 2.000 empleados, protege a individuos y empresas contra amenazas digitales, asegurando la privacidad y el rendimiento óptimo de dispositivos y redes.
- Nombre de la empresa: ESET, spol. s r.o.
- Actividad: Empresa de software eslovaca especializada en ciberseguridad
- Sector: Software
- Localización: Bratislava, Slovakia // Buenos Aires, Argentina, al servicio de América Central y del Sur desde 2004
- Empleados: Aproximadamente 2000 empleados
- Año de fundación: 1992
Te protegemos en todo el mundo. Aseguramos tus equipos y dispositivos, protegemos tus fotos y datos más preciados, y mantenemos tu empresa segura. Protegemos a usuarios en 200 países y territorios de todo el mundo, ayudándolos a utilizar y explorar todas las grandes oportunidades de Internet. Nos enorgullece que tantas personas y empresas de todo el mundo confíen en nosotros para proteger su vida digital.
EL DESAFÍO
ESET había implementado Magento 2 como plataforma de ventas online para Argentina, Chile, México, Brasil y Colombia, adaptando la tienda a la venta de licencias tanto para usuarios particulares como corporativos. Sin embargo, enfrentaban varios desafíos:
Historial de proveedores ineficiente: La tienda había pasado por diferentes equipos sin lograr estabilidad. Personalizaciones sin buenas prácticas: Las múltiples modificaciones realizadas no seguían los estándares de Magento, afectando el rendimiento. Gestión de múltiples países: La tienda operaba en distintos mercados con reglas comerciales y operativas particulares. Necesidad de soporte continuo: Requerían un flujo de atención ágil para resolver problemas estéticos, de UX y de checkout, además de gestionar incidencias diarias.
LA SOLUCIÓN DE ULULA
En Ulula, entendimos que ESET necesitaba un equipo interdisciplinario y dinámico que asegurara la estabilidad y evolución de su plataforma de ecommerce. Para ello, propusimos:
Formación de una célula de trabajo dedicada
Creamos un equipo compuesto por un diseñador, un maquetador, un desarrollador y un project manager, trabajando en conjunto para atender todas las necesidades de la tienda de forma rápida y eficiente.
Acompañamiento evolutivo con garantía de atención
Se estableció un flujo de trabajo ágil y continuo, con una cantidad mínima de horas acordadas contractualmente para garantizar que siempre hubiera disponibilidad de recursos.
Planificación estratégica y optimización de procesos
Además de resolver los problemas existentes, creamos un roadmap de mejoras para abordar todos los requerimientos acumulados, asegurando su ejecución en iteraciones planificadas junto al cliente.
LOS RESULTADOS
Gracias a la metodología de trabajo de Ulula, ESET logró:
Estabilizar la plataforma de ecommerce y optimizar su rendimiento. Implementar mejoras continuas y solucionar problemas acumulados, brindando mayor seguridad y fluidez en la experiencia de compra. Garantizar un soporte confiable y predecible, eliminando la incertidumbre operativa. Planificar el desarrollo futuro de la tienda con un enfoque estratégico y alineado con los objetivos comerciales de la empresa.
PROXIMOS PASOS
ESET sigue apostando por la evolución de su tienda online, con una hoja de ruta clara que permitirá continuar optimizando la experiencia de compra y la seguridad de su canal digital. Actualmente estamos trabajando en un proyecto de renovación total de la web en Magento 2.