Caso de éxito
Seguridad y eficiencia en ecommerce
📍 Sobre ESET
Desde 1992, ESET se ha consolidado como una de las principales empresas de ciberseguridad a nivel global. Con presencia en 200 países y más de 2.000 empleados, protege a individuos y empresas contra amenazas digitales, asegurando la privacidad y el rendimiento óptimo de dispositivos y redes.
- Nombre de la empresa: ESET, spol. s r.o.
- Actividad: Empresa de software eslovaca especializada en ciberseguridad
- Sector: Software
- Localización: Bratislava, Slovakia // Buenos Aires, Argentina, al servicio de América Central y del Sur desde 2004
- Empleados: Aproximadamente 2000 empleados
- Año de fundación: 1992
Te protegemos en todo el mundo. Aseguramos tus equipos y dispositivos, protegemos tus fotos y datos más preciados, y mantenemos tu empresa segura. Protegemos a usuarios en 200 países y territorios de todo el mundo, ayudándolos a utilizar y explorar todas las grandes oportunidades de Internet. Nos enorgullece que tantas personas y empresas de todo el mundo confíen en nosotros para proteger su vida digital.
🚀 EL DESAFÍO
ESET había implementado Magento 2 como plataforma de ventas online para Argentina, Chile, México, Brasil y Colombia, adaptando la tienda a la venta de licencias tanto para usuarios particulares como corporativos. Sin embargo, enfrentaban varios desafíos:
🔹 Historial de proveedores ineficiente: La tienda había pasado por diferentes equipos sin lograr estabilidad.
🔹 Personalizaciones sin buenas prácticas: Las múltiples modificaciones realizadas no seguían los estándares de Magento, afectando el rendimiento.
🔹 Gestión de múltiples países: La tienda operaba en distintos mercados con reglas comerciales y operativas particulares.
🔹 Necesidad de soporte continuo: Requerían un flujo de atención ágil para resolver problemas estéticos, de UX y de checkout, además de gestionar incidencias diarias.
💡LA SOLUCIÓN DE ULULA
En Ulula, entendimos que ESET necesitaba un equipo interdisciplinario y dinámico que asegurara la estabilidad y evolución de su plataforma de ecommerce. Para ello, propusimos:
📌 Formación de una célula de trabajo dedicada
Creamos un equipo compuesto por un diseñador, un maquetador, un desarrollador y un project manager, trabajando en conjunto para atender todas las necesidades de la tienda de forma rápida y eficiente.
📌 Acompañamiento evolutivo con garantía de atención
Se estableció un flujo de trabajo ágil y continuo, con una cantidad mínima de horas acordadas contractualmente para garantizar que siempre hubiera disponibilidad de recursos.
📌 Planificación estratégica y optimización de procesos
Además de resolver los problemas existentes, creamos un roadmap de mejoras para abordar todos los requerimientos acumulados, asegurando su ejecución en iteraciones planificadas junto al cliente.
📈 LOS RESULTADOS
Gracias a la metodología de trabajo de Ulula, ESET logró:
✅ Estabilizar la plataforma de ecommerce y optimizar su rendimiento.
✅ Implementar mejoras continuas y solucionar problemas acumulados, brindando mayor seguridad y fluidez en la experiencia de compra.
✅ Garantizar un soporte confiable y predecible, eliminando la incertidumbre operativa.
✅ Planificar el desarrollo futuro de la tienda con un enfoque estratégico y alineado con los objetivos comerciales de la empresa.
🔜 PROXIMOS PASOS
ESET sigue apostando por la evolución de su tienda online, con una hoja de ruta clara que permitirá continuar optimizando la experiencia de compra y la seguridad de su canal digital. Actualmente estamos trabajando en un proyecto de renovación total de la web en Magento 2.