Caso de éxito
Seguridad avanzada
- Nombre de la empresa: ESET, spol. s r.o.
- Actividad: Empresa de software eslovaca especializada en ciberseguridad
- Sector: Software
- Localización: Bratislava, Slovakia // Buenos Aires, Argentina, al servicio de América Central y del Sur desde 2004
- Empleados: Aproximadamente 2000 empleados
- Año de fundación: 1992
Te protegemos en todo el mundo. Aseguramos tus equipos y dispositivos, protegemos tus fotos y datos más preciados, y mantenemos tu empresa segura. Protegemos a usuarios en 200 países y territorios de todo el mundo, ayudándolos a utilizar y explorar todas las grandes oportunidades de Internet. Nos enorgullece que tantas personas y empresas de todo el mundo confíen en nosotros para proteger su vida digital.
Situación de la empresa antes de contratar Ulula
Eset había implementado Magento 2 para el canal de venta on line de Argentina, Chile, México, Brasil y Colombia. Durante el proceso de creación se desarrollaron varias funcionalidades a medida para satisfacer las necesidades relacionadas con la venta de licencias para distintos tipos de clientes (particulares, corporativos).
La tienda online pasó por varios proveedores para realizar un acompañamiento evolutivo pero debido a la cantidad de modificaciones realizadas, muchas de ellas sin seguir las mejores prácticas propuestas por Magento, no tuvieron buenos resultados.
Sumado a esto, la tienda atendía múltiples países.
Solución planteada y retos del servicio
Desde las primeras reuniones mantenidas con el cliente quedó claro que necesitaban un equipo interdisciplinario capaz de atender y resolver las diversas problemáticas operativas que sufría la plataforma, las cuales iban desde detalles estéticos hasta el proceso de checkout. Además necesitaban un flujo de atención continua y dinámica para atender rápidamente no solo las problemáticas ya documentadas sino también las que surgen del día a día.
Propusimos la generación de una célula de trabajo compuesta por un diseñador, maquetador, desarrollador y project manager que actúe de forma rápida y de ese modo garantizar una atención constante. Contractualmente acordamos también la prestación de una cantidad mínima de horas que satisfaga sus necesidades.
Resultado de éxito
Hoy en día, a más de 1 año de comenzar a prestar el servicio y gracias a la metodología de acompañamiento desarrollada por Ulula hemos llevado adelante un gran número de desarrollos y customizaciones logrando la estabilización de la tienda y lo que es mejor aún, hemos creado una planificación de todos los requerimientos acumulados y sin solución, para atenderlos en iteraciones planificadas y acordadas con el cliente, aportandoles tranquilidad y certidumbre.